Настоящая Публичная оферта является официальным предложением Индивидуального предпринимателя Дрогомирецкой Марии Николаевны (ИНН 660406585404, ОГРНИП 322665800121298, коммерческое обозначение «Shiko Flowers», далее — «Исполнитель»), заключить с каждым Заказчиком договор оказания услуг (далее — «Договор», «Оферта») при соблюдении условий настоящей Оферты.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. В настоящей оферте термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:

Акцепт Оферты — полное принятие Публичной оферты, посредством выполнения действий, оговоренных в п. 7.1. Публичной оферты.

Доставка — услуга по транспортировке силами Исполнителя Товара Заказчику или Получателю. В случае отказа Заказчика от данной услуги, он может приобрести Товар посредством самовывоза, в таком случае применятся общие правила продажи товаров и настоящая Оферта не применяется.
Заказ — оформляемая в Интернет-магазине Исполнителя заявка Заказчика на покупку и доставку Товара, которая содержит согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Товара, а также о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию Сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется условиями настоящего Договора. Заказчик может оформить Заказ на сайте Интернет-магазина либо по телефону, указанным на сайте Интернет-магазина +7 (982) 748-76-88, на условиях настоящего Договора.

Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое осуществило акцепт Оферты.

Интернет-магазин — web-site (сайт), содержащий настоящую Оферту и отдельные, временные ее положения, а также перечень, каталог товаров (прейскурант), посредством которого Заказчик может заключить Договор с Исполнителем и оформить Заказ. Расположен по web-адресу https://shiko-flowers.ru.

Получатель — физическое лицо, которое Заказчик указал в Заказе получателем Заказа. Получатель заказа может не совпадать с Заказчиком.

Прейскурант — приблизительный перечень Товаров в Интернет-магазине, которые могут быть заказаны Заказчиком.

Публичная оферта — настоящий документ, являющийся договором и находящийся по web-адресу https://shiko-flowers.ru/oferta.

Стороны — стороны Договора: Заказчик и Исполнитель.
Тайная доставка – доставка Заказа, оформленного и оплаченного Заказчиком, по адресу Получателя без обязательного предварительного уведомления Получателя о планируемой доставке.
Товар — оформленный в соответствии с требованиями Заказчика, с использованием профессиональных флористических навыков букет, цветок, совокупность цветов и других растений, композиция, специальной упаковки (включая корзины, кашпо, ленты и др.), открытки и иные носители текста, а также дополнительные подарки, которые представлены в Интернет-магазине.

Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику по доставке Товаров, после заключения Договора.

1.2. В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты либо из обычаев делового оборота.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Исполнитель обязуется заключить Договор в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованными в Интернет-магазине, и организовать доставку Товара Заказчику или Получателю, а Заказчик обязуется оплатить Товар на условиях настоящего Договора.

3. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
   3.1. Обязательным условием предоставления Исполнителем Услуг по Договору считается согласие, соблюдение и применение по отношению к Сторонам Договора требований, а также условий, определенных Исполнителем.
   3.2. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа:
   — для которого Исполнитель подтвердил возможность размещения данного Заказа исходя из условий, выполнимых для конкретного Заказа. Актуальная информация по наличию конкретного Товара может быть уточнена Заказчиком по номеру телефона, указанному на сайте, +7 (982) 748-76-88.

— для Заказчика, который осуществил Акцепт Оферты;
— в котором на открытках отсутствуют тексты, задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
3.3. Услуги предоставляются в соответствии с Заказом, оформленным Заказчиком, согласно установленным формам, в том числе по телефону +7 (982) 748-76-88, указанному на сайте.
3.4. Дата доставки и часы работы.
3.4.1. Заказы принимаются с 9:00 до 23:00 без выходных. В исключительных случаях могут быть объявлены выходные дни, о чем будет доведено на сайте.

3.4.2. Доставка производится в указанную Заказчиком дату. Доставка в день оформления заказа производится, если Заказ был создан до 18.00 по местному времени выполнения Заказа. В случае оформления Заказа после 18:00 доставка осуществляется на следующий рабочий день.
3.5. Время доставки.
3.5.1. Время доставки является желаемым, а это значит, что Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует, что Товар будет доставлен в указанное время. В праздничные и выходные дни время выполнения Заказа может быть увеличено.

3.5.2. Срок изготовления Заказа по умолчанию составляет минимум 4 часа. По индивидуальной договоренности срок может быть уменьшен или увеличен.

3.5.3. Получатель Товара обязан получить доставленный Товар в течение 15 минут с момента прибытия Курьера по адресу доставки Получателя. Повторный выезд по адресу платный, если иное не предусмотрено настоящей Офертой.

3.5.4. Если в Заказе номер телефона Получателя указан неверно или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки. В случае изменения времени доставки доставка оплачивается повторно, если иное не предусмотрено настоящей Офертой.

3.5.5. В случаях, предусмотренных подпунктами 3.5.3 и 3.5.4 настоящей Оферты Заказчик имеет право забрать такой Заказ. Если цветы утратили свой вид и непригодны для продажи в связи с перечисленными случаями, претензии по качеству Товара не принимаются.
3.5.6. В силу большого количества заказов, а также возможности влияния обстоятельств непреодолимой силы (пробки, непогода) Исполнитель не осуществляет доставку Товара к точному времени.

3.5.7. Заказчик имеет право выбрать 2-х часовой интервал доставки при оформлении Заказа.

3.5.8. В праздничные дни Заказ принимается не позднее чем за сутки до даты доставки.
3.6. Адрес доставки.
3.6.1. Адрес доставки указывается при оформлении Заказа.
3.6.2. Исполнитель всегда созванивается с Заказчиком после оформления Заказа в интернет-магазине и уточняет все детали Заказа.
3.6.3. При Тайной доставке, если в Заказе не был указан номер телефона Получателя, а также в случае, если доставка не может быть осуществлена из-за неточно указанного адреса или отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени, или иных обстоятельств, препятствующих вручению товара (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает Товар в салон.
3.6.4. В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласию обеих Сторон настоящей Оферты, доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта, возможна после доплаты Заказчиком разницы в стоимости такой доставки.
3.6.5. По истечении 24 часов с момента неудачной доставки Товар и доставка оплачиваются повторно в том случае, если цветы утратили свой вид и непригодны для продажи, поскольку цветы имеют ограниченный срок хранения, если иное не предусмотрено настоящей Офертой. В случае, если цветы не утратили свой вид и пригодны для продажи, доставка оплачивается повторно, если иное не предусмотрено настоящей Офертой.
3.6.6. В случае, предусмотренном п. 3.6.5 настоящей Оферты, Заказчик имеет право забрать такой Заказ. В случае, если цветы утратили свой вид и непригодны для продажи, претензии по качеству Товара не принимаются.

3.6.7. Стоимость доставки по районам и населенным пунктам, по которым Исполнитель осуществляет доставку указана в Приложении №1 к настоящему Договору, а также в соответствующем разделе интернет-магазина.
3.7. Контактный телефон Получателя.
3.7.1. Контактный телефон указывается при оформлении Заказа. В случае если телефон не указан, автоматически производится «Тайная доставка».
3.7.2. Исполнитель рекомендует указывать контактный телефон Получателя в особых случаях: если Получателя не окажется на месте, возникнут сложности с вручением или необходимо уточнить место нахождения, Исполнитель совершает звонок Получателю, при этом эффект Тайной доставки сохраняется, информация о предмете доставки и Заказчике не разглашается Исполнителем.
3.8. Составление букета и замена цветов.
3.8.1. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. Возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на сайте, в том числе в связи с искажением цветовых оттенков фотокамерой. Букет изготавливается по составу, прописанному в разделе «Состав» — в карточке товара. Элементы декора в выполненном букете также могут иметь отличия от образца, так как ассортимент салонов постоянно меняется, в том числе в связи сезонностью.
3.8.2. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, указанным в Заказе, и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета (не более 20%-30% от общего количества компонентов), Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.
3.8.3. В том случае, если Исполнителю не удается связаться Заказчиком, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет Исполнителю выполнить Заказ без задержек.
3.8.4. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за Заказ.
3.8.5. Замена цветов в праздничные дни может производится Исполнителем самостоятельно, без согласования с Заказчиком. Стоимость замененных товаров больше или равна сумме, оплаченной Заказчиком.
3.8.6. В цветочных корзинах возможна замена зелени, марки продуктов, а также замена составляющих на аналогичные на сумму равную или превышающую стоимость композиции без предварительного согласования с Заказчиком.
3.9. Отказ Получателя принять букет.
3.9.1. При отказе Получателя принять Товар, который для него был доставлен Исполнителем, Товар возвращается Исполнителю.
Исполнитель связывается с Заказчиком. Денежные средства за данный Заказ не возвращаются. В течение 24 часов с момента такой неудачной доставки Заказчик вправе забрать Заказа самостоятельно или указать иной адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, и иного Получателя, в этом случае доставка производится Исполнителем другому Получателю по другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно.
3.9.2. В случае отказа Получателя принять букет, Заказчик вправе забрать уже изготовленный букет из салона Исполнителя в течение 24 часов с момента неудачной доставки.

3.9.3. В случае, если цветы утратили свой вид и непригодны для продажи в соответствии с п. 3.9.2 настоящей Оферты, Заказчик имеет право забрать такой Заказ. В таком случае претензии по качеству Товара не принимаются.
3.10. Отчет о доставке.
3.10.1. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке. Уведомление отправляется после того, как Исполнитель вручил Товар Получателю.
3.10.2. Отчет о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьеров Исполнителя, особенно в праздничные дни.
3.11. Оплата Заказа.
3.11.1 Оплатить Заказ возможно в порядке предоплаты (онлайн по ссылке), а также совершить Оплату курьеру (наличными, банковской картой).
3.12. Контроль со стороны Заказчика.
3.12.1. В случае, если заказана услуга «Фотография доставки букета», Исполнитель высылает фотографию Заказчику, указанный при оформлении Заказа. Исполнитель освобождается от обязательств по услуге «Фотография доставки букета» в случае отказа Получателя от фотосъемки. Услуга бесплатная и предоставляется в случае наличия технической возможности у курьерской службы. Из-за повышенной нагрузки на службу доставки, услуга «Фотография доставки букета» в праздничные могут не предоставляться.

3.12.2. Исполнитель по просьбе Заказчика может отправить Заказчику фото подготовленного Заказа перед доставкой.
3.12.3. Ответственность за корректность предоставленных данных Получателя (имя, номер телефона, адрес доставки) несет Заказчик.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
4.1. Оказать Заказчику услуги согласно условиям Оферты.
4.2. По запросу Заказчика на определенный срок приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 рабочего дня.
5. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется:
5.1. Достоверно заполнить все поля бланка Заказа на сайте или сообщить указанные данные по телефону Исполнителя +7 (982) 748-76-88.
5.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства.
5.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя в интернете или по телефонам контакт-центра, указанным на сайте.
5.4. Оплатить Услугу Исполнителю по Договору.
5.5. Не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.
6. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
6.1. В стоимость Услуг включены все сборы, налоги т. д.
6.2. Оплата Услуг через онлайновый платеж осуществляется в российских рублях, по реквизитам Исполнителя.
6.3. Услуги считаются оплаченными Заказчиком с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.
7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
7.1. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты при помощи предоплаты за Услуги Исполнителя, в части которых заключен Договор, в течение срока Акцепта при соблюдении условий п. 6 Оферты за исключением заказа с типом оплаты «Оплата курьеру».
8. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.
8.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты либо отозвать Оферту по собственному усмотрению.
9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА
9.1. Акцепт Оферты Заказчиком, осуществленный до конца срока Акцепта, является заключением Договора (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.
9.2. Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты Заказчиком и актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора.
9.3. При отзыве Оферты Исполнителем Договор считается законченным с момента его отзыва.
10. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1. Заказчик может расторгнуть Договор в том случае, если Исполнитель нарушил соответствующий Договор, либо действующее законодательство.
10.2. Исполнитель по своему усмотрению в любой момент может расторгнуть Договор, о чем должен уведомить Заказчика. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора, данный Договор является расторгнутым.
11. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
11.1. Заказчик вправе отменить Заказ позвонив по телефону, указанному на сайте +7 (982) 748-76-88, при соблюдении положений п. 11.2. настоящей оферты.
11.2. Денежные средства, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю, не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром. В случае отмены сложного Заказа (торжество, свадьба) денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.
11.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо связаться с Исполнителем по номеру телефона +7 (982) 748-76-88. Денежные средства считаются возвращенными с момента списания со счета Исполнителя. Исполнитель производит возврат денежных средств в сроки, предусмотренные действующим законодательством. Денежные средства возвращаются Заказчику в сроки, предусмотренные правилами банка-эмитента счета Заказчика.
11.4. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Исполнителем Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Исполнителю после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Исполнителем Заявления считается следующий рабочий день.
11.5. Если оформленный и оплаченный Заказ оказался не доставленным по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.
11.6. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (введен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) растения возврату не подлежат.
11.7. В случае доставки Товара Заказчику ненадлежащего качества, уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту с которой была произведена оплата.
11.8. В случае доставки Заказа с типом оплаты «Оплата курьеру» (Заказчик и Получатель одно лицо), претензии по качеству, составу и внешнему виду принимаются только до подписания Заказчиком Акта отказа от претензий. Если Товар был принят Получателем, претензии по составу и внешнему виду Товара не принимаются.
11.9. Согласно ст. 26.1 ФЗ РФ «О Защите прав потребителей», растения (в т. ч. цветы) обмену и возврату не подлежат, но, на усмотрение Исполнителя, композиция или букет могут быть заменены. При этом, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» это является правом Исполнителя, а не его обязанностью.

11.10. При возврате денежных средств банковские комиссии Исполнителем не компенсируются.
12. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
12.1. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при регистрации на сайте и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.
13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
13.1. Договор, его заключение и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае разногласий между Заказчиком и Исполнителем в части отношений Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

13.2. Оставляя отзыв на сайте, вы разрешаете «Shiko Flowers» цитировать его на сторонних ресурсах с сохранением авторства.